ERS - SINAS

O Sistema Nacional de Avaliação em Saúde (SINAS) é um sistema de monitorização da qualidade global dos hospitais desenvolvido pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS), cujos resultados atribuíram nota de Excelência em todas as áreas sujeitas a avaliação às unidades de Alvor e Gambelas.

As dimensões avaliadas são a Excelência Clínica, a Segurança do Doente, a Adequação e Conforto das Instalações, a Focalização no Utente e a Satisfação do Utente.

Além da atribuição máxima de estrelas, os Hospitais de Alvor e Gambelas receberam ainda de forma individual a classificação de nível superior nas dimensões Segurança do Doente, Adequação e Conforto das Instalações e Focalização no Utente.

Parabéns a todos os envolvidos, incluindo os nossos clientes que continuamente nos dão provas da sua fidelização e nos desafiam a trilhar diariamente o caminho da excelência. 

Qualidade e Segurança
Política da Qualidade e Ambiente

O Grupo HPA Saúde assume como principal missão satisfazer as expetativas e necessidades dos seus clientes, integrando os princípios da qualidade e ambiente na sua estratégia de desenvolvimento.

Nesse intuito, compromete-se a: 

Cultura de Qualidade 

O desenvolvimento da Cultura de Qualidade visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização através do planeamento, organização e compreensão de cada atividade, através do envolvimento de cada colaborador. 

Cumprir os Requisitos Legais 

Satisfazer os requisitos dos seus Clientes e Partes Interessadas, de modo a garantir a sua satisfação plena, cumprindo os requisitos legais, regulamentares e normativos bem como as obrigações de conformidade inerentes a cada uma das áreas. 

Melhoria da Segurança

Melhorar as condições de segurança, quer das instalações, quer das atividades nelas desenvolvidas, implementando as medidas necessárias para a eliminação do risco para a saúde e segurança laboral.

Proteção do Meio Ambiente

Potenciar a proteção do meio ambiente, avaliando os aspetos ambientais decorrentes das suas atividades, com o intuito de evitar ou minimizar o impacto que possam causar no meio ambiente e promovendo o uso racional de recursos bem como a prevenção da poluição de forma a melhorar continuamente o seu desempenho ambiental.

Sensibilização e Formação

Promover a sensibilização e formação dos seus colaboradores para as suas funções, assegurando o desenvolvimento das suas competências e o seu envolvimento na obtenção dos resultados planeados quer no Sistema de gestão da Qualidade e Ambiente quer nas restantes dimensões da organização.

Fornecedores e Prestadores

Selecionar fornecedores e prestadores de serviços de forma cuidadosa, com o intuito de os envolver na política de Qualidade e Ambiente e na adoção dos princípios em vigor no Grupo HPA Saúde.
Consultar a documentação relativa a Normas de Conduta para Empresas Externas

Compromisso com o Cliente

Respeitar e cumprir as regras de ética profissional e de cordialidade no contacto e tratamento dos clientes através da adoção e cumprimento das Boas Práticas reconhecidas no setor, nomeadamente, a carta dos direitos e deveres do doente.

Melhoria Contínua

Melhorar de forma contínua a gestão dos processos internos promovendo a eficiência do modelo de gestão integrada dos Sistemas de Qualidade de Ambiente através da implementação e monitorização de objetivos e metas de Qualidade e Ambiente.

Carta dos Direitos e Deveres dos Doentes

Direitos

1. Direito à saúde sem discriminação.

2. Direito a receber cuidados apropriados ao seu estado de saúde: preventivos, curativos, de reabilitação ou terminais.

3. Direito à dignidade e a uma atitude apropriada por parte dos prestadores de cuidados de saúde.

4. Direito à privacidade na prestação de todos os atos clínicos.

5. Direito ao sigilo e à proteção da vida privada.

6. Direito à livre escolha dos prestadores de cuidados de saúde.

7. Direito à segunda opinião.

8. Direito à informação sobre o estado de saúde, prognóstico, alternativas de tratamento e custos aproximados.

9. Direito a um relatório que reflita pormenorizadamente o seu estado de saúde.

10. Direito ao consentimento.

11. Direito à recusa de cuidados ou tratamentos.

12. Direito a receber cuidados continuados.

13. Direito ao respeito pelo tempo do paciente.

14. Direito a não sofrer dor ou sofrimento desnecessários.

15. Direito à segurança e compensação.

16. Direito a apresentar sugestões, queixas e reclamações. 

Deveres

1. Dever de se abster de atitudes, comportamentos e hábitos que ponham em risco a sua própria saúde ou a de terceiros.

2. Dever de contribuir para a melhoria, ao seu alcance, das condições de saúde familiar e ambiental.

3. Dever de colaborar com os profissionais da saúde, nomeadamente respeitando as recomendações que são feitas e fornecendo todas as informações necessárias para a obtenção de um diagnóstico correto e um tratamento adequado.

4. Dever de respeitar o pessoal de saúde e as regras de funcionamento das instituições, nomeadamente honrando as marcações das consultas e informando, tão cedo quanto possível, se estiver impossibilitado de comparecer.

5. Dever de respeitar os direitos dos outros utentes.

6. Dever de utilizar os serviços de saúde, suas instalações e equipamentos, de forma apropriada e responsável.

7. Dever de colaborar na redução de gastos desnecessários e comparticipar nos custos da saúde, de acordo com as suas possibilidades.

8. Dever de não pedir ou pressionar os profissionais da saúde para que forneçam documentos e informações que não correspondam à realidade dos factos.