A consistência na segurança e na qualidade dos cuidados.
Joint Comission International atribui selo de qualidade pela 3ª vez.

HPA Magazine 23 // 2025

Dr. João Bacalhau
Presidente do Conselho de Administração
CEO Grupo HPA Saúde

GESTÃO DE TOPO

A certificação JCI é de extrema importância para as organizações de saúde, pois não só valida a qualidade e segurança dos cuidados prestados, como também fortalece a governança, a eficiência operacional, a inovação e a sustentabilidade financeira, garantindo que a instituição está alinhada com as melhores práticas globais e com os padrões internacionais de qualidade.

Para a gestão de topo, na pessoa do Dr. João Bacalhau, Presidente do Conselho de Administração do Grupo HPA Saúde, estes são os aspetos mais importantes de uma acreditação, (no caso de Gambelas, uma terceira reacreditação), por uma organização tão prestigiada, quanto a JCI.
A gestão de topo deve considerar a JCI como uma ferramenta estratégica que contribui para o desenvolvimento contínuo da instituição e para a prestação de cuidados de saúde de elevada qualidade, assegurando, assim, a credibilidade, a competitividade e o sucesso a longo prazo.
A certificação JCI é reconhecida globalmente como um selo de qualidade e excelência nos cuidados à saúde. Para a gestão de topo, obter essa certificação representa uma clara evidência de que a organização adota as melhores práticas, assegurando que a instituição seja percebida como uma referência de qualidade tanto para pacientes quanto para parceiros estratégicos.
Em mercados altamente competitivos, como é a saúde, ter esta certificação pode ser um diferencial crucial, atraindo pacientes, profissionais e colaboradores qualificados.
A certificação JCI não se limita apenas à qualidade clínica, mas também inclui a eficiência organizacional. Isso inclui a gestão de processos administrativos, financeiros e de recursos humanos, promovendo o uso eficiente dos recursos materiais, humanos e financeiros.
Ao melhorar a eficiência operacional e garantir que os processos são realizados com base em melhores práticas, a certificação JCI pode contribuir para a sustentabilidade financeira da organização. Para a gestão de topo, isso significa que a instituição pode operar de forma financeiramente mais sólida e com uma rentabilidade mais estável.
Por fim, salientar ainda que a certificação JCI aumenta a atratividade de uma instituição para investidores e parceiros estratégicos, pois demonstra um compromisso com uma gestão responsável e sustentável.

Dr Luís Fernandes
Diretor da Qualidade
Grupo HPA Saúde

DIREÇÃO DA QUALIDADE

Apesar de todos serem importantes e colaborarem num processo de certificação exigente, como é o da JCI, é necessário que alguém dirija a “orquestra de forma afinada e melodiosa”, sendo que essa desafiante e complexa tarefa, é habitualmente da responsabilidade do Departamento da Qualidade. 
Luís Fernandes, o seu diretor, salienta um aspeto fundamental deste processo, que se iniciou há quase 10 anos: o conhecimento e o cumprimento das 6 metas internacionais da JCI por parte de todos os colaboradores, pois elas expressam o ADN de uma cultura de qualidade, segurança e excelência.
Quando todos na organização estão cientes dessas metas, a implementação dos protocolos e práticas recomendadas torna-se mais fluida. Isso assegura que cada departamento e profissional tenha o mesmo nível de entendimento e compromisso com as expectativas globais da qualidade.
Por exemplo, se todos os profissionais, desde a receção até às equipas clínicas conhecem as metas da JCI, todos podem aplicar consistentemente as práticas recomendadas, como a verificação de identidade dos pacientes, a realização de checklists de segurança cirúrgica ou a adoção de protocolos de higiene e prevenção de infeções.
Isso leva a uma maior consciência e responsabilidade compartilhada pela melhoria contínua dos processos, o que resulta por exemplo em menos erros clínicos, menor taxa de infeções e maior satisfação do paciente.
Por outro lado, o conhecimento das metas da JCI ajuda a motivar e a envolver os profissionais, pois eles compreendem que suas ações impactam diretamente na qualidade do atendimento e nos resultados globais da organização. 
Por fim, mas não menos importante, os pacientes beneficiam de um atendimento mais coordenado, eficiente e seguro. A implementação das metas da JCI melhora a qualidade do atendimento e, como consequência, a experiência do paciente, através de ações que garantam
uma atuação mais humanizada e eficiente, como por exemplo, reduzindo o tempo de espera ou fornecendo informações claras sobre os tratamentos e cuidados.

Dr. César Santos
Diretor do HPA Gambelas
Administrador do Grupo HPA Saúde
Grupo HPA Saúde

GESTÃO HOSPITALAR

A certificação JCI é um reconhecimento importante no âmbito da gestão hospitalar, especialmente para instituições de saúde que procuram demonstrar o seu compromisso com a qualidade, segurança do paciente e melhores práticas de atendimento. 
Para a gestão da unidade, destacam-se a melhoria na qualidade do atendimento e o aumento da confiança dos pacientes.
A obtenção da certificação JCI demonstra que o hospital atende a padrões internacionais e está comprometido com a excelência. Isso pode aumentar a confiança dos pacientes, que tendem a procurar instituições certificadas, acreditando que receberão cuidados de elevada qualidade e com elevado nível de segurança.
Num mundo cada vez mais globalizado, a certificação JCI assegura que o Hospital cumpre esses padrões internacionais, o que pode ser fundamental para manter a competitividade no mercado da saúde. Muitos pacientes e profissionais de saúde internacionais preferem serviços certificados pela JCI, o que pode facilitar parcerias e atrair turistas médicos.
Por outro lado, a JCI avalia não apenas a parte clínica, mas também a gestão administrativa e as infraestruturas. Isso significa que a certificação pode levar a melhorias na gestão de recursos, otimização de processos administrativos e eficiência operacional, resultando em melhores resultados financeiros e operacionais para o hospital.
Dois outros aspetos importantes na ótica da gestão hospitalar são o aumento da eficiência e a redução de custos. A implementação dos padrões JCI muitas vezes resulta numa melhoria na eficiência operacional e redução de desperdícios. Processos mais bem estruturados e a adoção de boas práticas podem levar a menor taxa de retrabalho e melhor uso de recursos, contribuindo para a sustentabilidade económica da unidade.
Por fim, também merecem destaque a capacitação e a valorização das equipas. Os procedimentos inerentes à obtenção da certificação, ajudam a melhorar o desempenho das equipas, mas também contribuem para a valorização dos profissionais, criando um ambiente de trabalho mais satisfatório e com menor rotatividade dos colaboradores.

Dr. Paulo Vieira de Sousa
Diretor Clínico do HPA Gambelas
Presidente do Conselho Médico do Grupo HPA Saúde
Grupo HPA Saúde

DIREÇÃO CLÍNICA

Na área dos cuidados médicos e, de forma concreta, os relacionados com a área cirúrgica e anestésica, o Diretor Clínico do HPA Gambela, Paulo Vieira de Sousa, realça os seguintes benefícios da acreditação JCI.
A JCI tem um impacto significativo na melhoria dos padrões relacionados com a cirurgia e a anestesia, pois estabelece critérios globais rigorosos para garantir a segurança do paciente nesses processos críticos. A JCI foca-se na padronização de práticas que conduzam à redução de riscos e na implementação de protocolos baseados na melhor evidência científica, o que resulta numa maior eficiência, redução de erros e melhores resultados clínicos.
Por exemplo, o cumprimento da checklist da segurança cirúrgica da Organização Mundial da Saúde é crucial, pois é um conjunto de ações essenciais para reduzir riscos durante a cirurgia. Inclui a verificação de identificação do paciente, a verificação do procedimento e do local cirúrgico, a confirmação dos medicamentos administrados e o uso de antibióticos profiláticos quando necessário.
Por seu lado, na área da anestesiologia, um dos pontos críticos para a segurança do paciente durante os procedimentos cirúrgicos, sobressaem a avaliação pré, peri e pós-anestésica, onde a JCI estabelece diretrizes rigorosas.
A JCI desempenha efetivamente um papel essencial na melhoria dos padrões cirúrgicos e anestésicos ao estabelecer a padronização de processos, o treino contínuo das equipas, a monitorização constante e a implementação de protocolos de segurança. Acreditamos que o HPA Gambelas, a cada acreditação que vence, fica mais seguro, eficiente e robusto, caraterísticas que se explicitam na redução do erro e na melhor experiência e resultado clínico para os pacientes.

Enf.º Paulo Silva
Enf.º Coordenador do HPA Gambelas
Presidente do Conselho de Enfermagem do Grupo HPA Saúde
Grupo HPA Saúde

DIREÇÃO DE ENFERMAGEM

Relativamente às vantagens que uma reacreditação JCI oferece às equipas de enfermagem, Paulo Silva, Diretor de Enfermagem do Grupo HPA Saúde, salienta que as mesmas se organizam fundamentalmente em três áreas:
VANTAGENS PARA OS PACIENTES
Colocando verdadeiramente o paciente no centro dos cuidados, com o estímulo permanente de articulação multiprofissional, assente numa comunicação e transferência de informação eficazes, e a assunção e compromisso com elevados padrões de qualidade e de boas práticas, há um real contributo para uma melhoria significativa dos cuidados prestados, assim como para um aumento da segurança do paciente. 
Os pressupostos anteriores mencionados aumentam a confiança e a fidelização dos pacientes, expressas através de elevados níveis de satisfação.
VANTAGENS PARA A GESTÃO EM ENFERMAGEM
Quando se seguem as boas práticas recomendadas pela acreditação, constata-se uma melhoria na eficiência e eficácia da gestão como um todo, bem como do próprio atendimento ao paciente, reduzindo erros, desperdícios e trabalho duplicado.
Em cada evento de reacreditação, todo o referencial normativo aplicável à enfermagem é alvo de revisão, permitindo integrar nele aquilo que de melhor revelou a evidência científica. Esta revisão é essencial para uma prática reflexiva, assente num processo de promoção da melhoria contínua da qualidade. A ele junta-se um robusto processo de auditoria interna permanente, capaz de reconhecer desvios, estimular a capacitação dos profissionais e a implementação de medidas geradoras de mudança.
A subjugação a um escrutínio internacional desta natureza, leva-nos a entrar numa esfera de competição com o que de melhor há no mundo. Este desafio catapulta-nos para um mindeset de maior competitividade, querendo alcançar patamares de desempenho superiores.
Ao pautarmos a nossa atividade de acordo com os regulamentos nacionais, musculando-a com o que de melhor se faz no mundo, permite-nos a prestação de cuidados assente em boas práticas, com redução do risco de ações legais por negligência ou má praxis.
Uma análise crítica das instalações físicas da organização, dos equipamentos, dos sistemas de informação e tecnologia para garantir que atendam aos requisitos de eficácia e segurança promovem igualmente uma inovação constante. 
VANTAGENS PARA OS PROFISSIONAIS
Quem desenvolve a sua atividade em organizações acreditadas cresce num permanente estímulo de desenvolvimento profissional, motivador e com efeito positivo na satisfação laboral.
Os desafios permanentes de acompanhar as exigências da acreditação impulsionam as qualificações dos profissionais, promovendo assim uma melhoria do desempenho profissional.

Dr. Joana Griff
Diretora do Departamento de Recursos Humanos
Grupo HPA Saúde

DIREÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

A JCI desempenha um papel fundamental na melhoria da gestão de recursos humanos (RH), pois estabelece padrões e melhores práticas para garantir que as diferentes equipas, sejam bem treinadas, competentes e adequadamente organizadas para fornecer cuidados de elevada qualidade aos pacientes.
Estes foram alguns processos e procedimentos, nos quais melhorámos a nossa performance pela alavancagem da certificação.
Treino, Educação Contínua e Desenvolvimento Profissional: implementamos de forma contínua programas de educação contínua para todos os profissionais, incluindo treinos regulares em novas tecnologias, práticas baseadas em evidências e atualizações sobre protocolos de segurança e qualidade. 
Avaliação de Desempenho e Monitorização de Competências: estas avaliações podem ser efetuadas por meio de autoavaliações, feedback de pares e avaliações formais pela gestão, tendo como objetivo final a melhoria contínua, especialmente em áreas críticas, como cuidados intensivos e tratamentos especializados.
Trabalho em Equipa e Colaboração: incentivamos a formação de equipas interdisciplinares para fornecer cuidados integrados e centrados no paciente, pois o trabalho em equipa promove uma melhor comunicação, coordenando os cuidados de maneira mais eficaz, permitindo que diferentes perspetivas e especializações sejam compartilhadas para uma abordagem mais holística.
Promoção da Saúde e Bem-Estar do Colaborador: a JCI reforça a importância de um ambiente de trabalho saudável para que os profissionais possam fornecer cuidados de alta qualidade. A gestão de recursos humanos, tem como função garantir que os colaboradores trabalhem num ambiente seguro, saudável e motivador.
Ao seguirmos as diretrizes da JCI, podemos garantir que as nossas equipas de saúde estão bem preparadas, motivadas e em condições ideais para prestar cuidados de elevada qualidade e segurança aos pacientes.

Eng.º José Ribeiro
Departamento de Infraestruturas
Grupo HPA Saúde

Eng.ª Marta Santos
Departamento de Infraestruturas
Grupo HPA Saúde

Engº Guilherme Cardoso
Departamento de Infraestruturas
Grupo HPA Saúde

DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUTURAS

A acreditação JCI não se esgota na melhoria dos cuidados clínicos, sendo que o enfoque da segurança inclui não só a segurança dos pacientes e dos colaboradores, mas também a segurança das infraestruturas e equipamentos. Nestas áreas, José Ribeiro e Marta Santos, engenheiros do Departamento de Infraestruturas e Equipamentos deixam os seguintes esclarecimentos.
A JCI desempenha um papel crucial na melhoria da gestão das infraestruturas hospitalares, garantindo que os seus ambientes físico e operacional sejam seguros, eficazes, acessíveis e propícios para a prestação de cuidados de qualidade.
Desta forma, a JCI proporciona diretrizes e padrões rigorosos para a gestão de infraestruturas, com foco em segurança, conforto e acessibilidade, além de garantir que as instalações estejam em conformidade com as melhores práticas internacionais.
Por exemplo, a manutenção preventiva tem um significado importante, como garantia de que todos os sistemas de infraestrutura (sistemas elétricos, hidráulicos, sistemas de ventilação e ar-condicionado, entre outros) funcionem adequadamente e sem riscos. Isso inclui auditorias e inspeções periódicas para identificar e corrigir problemas antes que se tornem perigosos.
Outro aspeto que merece destaque é a gestão de riscos ambientais, cuja operacionalização se traduz na avaliação e redução dos riscos relacionados com o ambiente físico, como a segurança contra incêndios, condições de ventilação e qualidade do ar, iluminação adequada e a segurança de equipamentos médicos. 
Por fim, destacamos ainda a gestão eficiente de recursos dentro da infraestrutura hospitalar, como o uso adequado de energia, água e outros recursos essenciais para a operação contínua do hospital. Isso não só melhora a sustentabilidade da organização, mas também reduz custos operacionais e contribui para a preservação ambiental. Desta forma, temos implementado a gestão energética eficiente, como o uso de tecnologias de baixo consumo energético, a otimização da iluminação e climatização e a redução do desperdício de energia. A instalação de sistemas de iluminação LED, painéis solares e sistemas de aquecimento de água solar são algumas dessas práticas.